家具工廠倒閉，原因到底出在哪里

臨近年底，不少家具企業(yè)倒閉了，也有不少家具老板跑路了，其中不乏一些小有名氣的企業(yè)，一些勤勤懇懇打拼的老板。

  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，分析倒閉、破產(chǎn)的企業(yè)，老板們會(huì)覺(jué)得是自身產(chǎn)品問(wèn)題，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的問(wèn)題，是資金鏈運(yùn)轉(zhuǎn)不良的問(wèn)題。然而在很多用戶、甚至是很多內(nèi)部員工那里，他們會(huì)認(rèn)為，“這家企業(yè)的文化出了問(wèn)題”。

  像奶粉行業(yè)的三鹿、家具行業(yè)的達(dá)芬奇，以及最近在線旅游行業(yè)的攜程，可謂都是企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀出了問(wèn)題。

  悲催的攜程

  這幾天，攜程親子園虐待員工孩子的視頻、相關(guān)事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，雖然距10月8日事件發(fā)生已經(jīng)有1個(gè)多月，但現(xiàn)在看起來(lái)大眾對(duì)攜程的討伐才剛剛開(kāi)始。網(wǎng)友們接了這個(gè)幼兒園的老底，揭開(kāi)了一片政商合作的“灰色地帶”。理性來(lái)看，這項(xiàng)給內(nèi)部員工福利的措施，現(xiàn)在由于攜程的監(jiān)管不力釀成了園內(nèi)老師喂幼兒芥末、打罵幼兒的悲劇，更由于攜程一系列的錯(cuò)誤公關(guān)措施，牽一發(fā)而動(dòng)全身。

  威脅員工不要泄露視頻，不要鬧事，辭退此次事件中受虐幼兒的父母，攜程一系列的公關(guān)措施，讓消費(fèi)者看到一家企業(yè)的深層問(wèn)題。

  這家也曾風(fēng)光無(wú)限的企業(yè)到底哪里出了問(wèn)題？在自媒體的一些文章里，不乏真知灼見(jiàn)：蒼蠅不叮無(wú)縫的蛋，一家公司如果經(jīng)常被消費(fèi)者投訴，被媒體曝光，說(shuō)明什么？說(shuō)明這家公司的基因出問(wèn)題了，就像一個(gè)人，如果三天兩頭頭暈嘔吐，那一定是身體機(jī)能有問(wèn)題了。其中，最憤怒的一句大實(shí)話是，“過(guò)去，我們以為攜程是公司管理出了問(wèn)題?，F(xiàn)在，我們知道了，原來(lái)這家公司的企業(yè)文化有問(wèn)題?！?

  在一篇分析攜程公關(guān)反應(yīng)的文章中，作者指出，“事件發(fā)生后，攜程各個(gè)部門看起來(lái)都是孤島，上下不通氣，出了事自己部門亂搞，自以為幫助公司，結(jié)果坑了公司?！睌y程沒(méi)有實(shí)踐出“以用戶和員工利益為導(dǎo)向，堅(jiān)守誠(chéng)信”這些統(tǒng)一的價(jià)值觀，其原因就在于它主要靠資源和資本進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而且每次都能打贏，所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，不用面對(duì)太多用戶的挑剔，沒(méi)有太多用戶體驗(yàn)的事，所以從它誕生那日起，就沒(méi)有修煉出自己的文化和價(jià)值觀。

  家具企業(yè)的文化“良知”

  古語(yǔ)云，“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”，而企業(yè)求利潤(rùn)以生存與發(fā)展，也只能是取之有道。在筆者看來(lái)，這個(gè)“道”是企業(yè)秉承的“良知”，是其自身堅(jiān)持什么、反對(duì)什么的“價(jià)值觀”。家具企業(yè)必須意識(shí)到，利潤(rùn)必須來(lái)源于消費(fèi)者的口袋，來(lái)自于員工的創(chuàng)造。馬云曾說(shuō)，“用戶第一，員工第二，股東第三”，很多家具企業(yè)不以為然，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往往違背消費(fèi)者、員工的利益。

  核心價(jià)值觀不明確，企業(yè)一定會(huì)遭受到“反噬”，這些內(nèi)部管理問(wèn)題，家具老板一定不會(huì)陌生：采購(gòu)員工“光明正大”地伙同供應(yīng)商坑公司，“光明正大”地吃回扣；銷售員工虛報(bào)價(jià)格、飛單、撞單、假報(bào)損失、挪貨、摻假貨、假支票、做虛賬；生產(chǎn)人員粗暴對(duì)待設(shè)備、原材料，偷懶?；还芾砣藛T彼此抱團(tuán)，醉心于辦公室斗爭(zhēng)；售后服務(wù)人員漠視客戶的需求......無(wú)論你制定多少制度、規(guī)范，都無(wú)濟(jì)于事，你的企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在運(yùn)轉(zhuǎn)，卻又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在損失著金錢。

  長(zhǎng)期以來(lái)，我們的家具企業(yè)為了快速擴(kuò)張，占領(lǐng)市場(chǎng)，都非常注重銷售渠道的搭建，注重營(yíng)銷的投入，甚至在產(chǎn)品研發(fā)上也舍得投入。很多家具老板也是天天在外奔波于各種資源整合，拉客戶拉資金拉人才，無(wú)暇顧及或者沒(méi)有更多的精力看一看企業(yè)的內(nèi)部。

  家居業(yè)是一個(gè)大行業(yè)、小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)，當(dāng)下仍存在著巨大的市場(chǎng)整合空間，很多家具企業(yè)老板只盯著外部的市場(chǎng)整合，而忽略了內(nèi)部資源的整合。

  唯有內(nèi)外平衡，才能避免失信于消費(fèi)者、員工的悲劇。我們縱覽市場(chǎng)上有規(guī)模的家具企業(yè)，或多或少都在企業(yè)文化、正確價(jià)值觀的建設(shè)上有一定比重的投入，這是遠(yuǎn)見(jiàn)之舉。